1. Общие положения

1.1. Настоящий Публичный договор (далее именуемый по тексту «Договор») определяет порядок оказания туристических услуг на указанных ниже условиях и публикуется в сети Интернет на общедоступном сайте ООО «DILWAY» по адресу www.dilway.net .

1.2. Настоящий Договор содержит взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ООО «DILWAY» в лице директора Мулладжанова Дилшода Умирзаковича, действующего на основании Устава, именуемым в дальнейшем «Исполнитель» и физическим лицом - потребителем туристических услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим (акцептовавшим) настоящее публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора путем оплаты туристических услуг.

1.3. Для целей настоящего Договора используются нижеприведенные термины и определения:

Экскурсионная группа – группа индивидуальных экскурсантов, консолидированная Исполнителем с целью коллективного пользования туристическими услугами, предоставляемыми в определенное заранее время, в рамках утвержденной заранее экскурсионной программы, за цену, рассчитанную на пользование туристскими услугами.

Туристические (экскурсионные) услуги (далее также – Экскурсия) сформированный пакет услуг однодневных, многодневных экскурсий по Республике Узбекистан (может также включать в себя: проезд на автомобиле, автобусе туристического класса, услуги сопровождающего гида, дополнительные услуги, необходимые для обслуживания Заказчика,).

Экскурсионная программа - конкретный перечень услуг, указанных в описании тура или в дополнительном соглашении по согласованию сторон. 

Публичная оферта - предложение, содержащее все существенные условия договора (без подписания сторонами), из которого усматривается воля лица, делающего предложение заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

Акцепт Договора публичной оферты - заказ экскурсионных услуг и их последующая оплата, при этом акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.

Гид-экскурсовод – руководитель экскурсионной группы, уполномоченный руководителем Исполнителя на оказание экскурсионных услуг.

Письменное заявление – сообщение, направленное Заказчиком по электронной почте: trip@dilway.net или в виде сообщения в мессенджерах Whatsapp и Telegram.

 

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику туристические и иные услуги, в соответствии с условиями настоящего Договора, в составе сборной экскурсионной группы, или индивидуально, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги, соблюдая требования настоящего Договора.

2.2. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком безоговорочно и в полном объеме. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком процедуры оплаты Экскурсии.

​

3. Парава и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Предоставить экскурсионные услуги в полном объеме согласно Экскурсионной программе.

3.1.2. Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Республики Узбекистан.

3.1.3. Своевременно, не позднее, чем за 12 часов, до дня, когда должна состояться Экскурсия, информировать Заказчика о контактных данных (номер мобильного телефона) руководителя Экскурсионной группы. 

3.1.4. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристических услуг Исполнителя. Осуществлять информационную поддержку Заказчика с помощью электронных списков рассылки и других имеющихся у Исполнителя средств.

3.1.5. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.

3.1.6. В случае повышения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.

3.1.7. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий Экскурсии, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Аннулировать бронь, при неполучении от Заказчика своевременной оплаты.

3.2.2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке, Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте и/или уведомление Заказчика иным способом, позволяющим удостоверить факт получения Заказчиком данного сообщения.

3.2.3. Производить доставку информации Заказчику с помощью электронных списков рассылки, состоящих из добровольно предоставленных заказчиками e-mail адресов и других контактных данных.

3.2.4. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в Экскурсионную программу.

3.2.5. Отклонить заявку Заказчика, до момента оплаты, с уведомлением Заказчика по электронной почте, телефону, сообщением в мессенджерах Whatsapp и Telegram.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. Оплатить забронированную Экскурсию в соответствии с ценами, установленными Исполнителем, на условиях, установленных настоящим Договором.

3.3.2. Самостоятельно ознакомиться на сайте www.dilway.net с информацией о выбранной экскурсионной программе, датой проведения, ценой.

3.3.3. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для проведения Экскурсии и оформления страховки от несчастного случая на время проведения Экскурсии: фамилию, имя, отчество и дату рождения, в том числе, точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.

3.3.4. В полном объеме выполнять Правила поведения участника Экскурсии, содержащиеся в Приложении № 1 настоящему Договору.

3.3.5. Без опозданий прибыть на место сбора экскурсионной группы (встречи с гидом-экскурсоводом) ко времени, указанному в информационном сообщении, или обговоренном с Исполнителем накануне. 

3.3.6. Ознакомить третьих лиц, от имени или в интересах, которых Заказчик акцептовал Договор, с условиями настоящего Договора, а также с содержанием всей информации, предоставленной Исполнителем Заказчику в целях исполнения своих обязанностей по Договору. 

3.3.7. В случае досрочного расторжения Договора компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам.

3.3.8. Внимательно ознакомиться с Политикой конфиденциальности и защиты информации о персональных данных физических лиц и выразить согласие на обработку его персональных данных, а также персональных данных следующих с ним лиц.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Получать от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.

3.4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор.

3.4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 5. настоящего Договора. Датой расторжения Договора считается день получения Исполнителем письменного заявления Заказчика. Денежные средства подлежат возврату Заказчику в той части, которая не пошла на покрытие расходов Исполнителя, т.е. за вычетом стоимости услуги бронирования и фактических затрат по исполнению данного Договора.

3.5. Права и обязанности Заказчика распространяются также на третьих лиц, от имени и в интересах, которых Заказчик акцептовал Договор.

 

4. Порядок бронирования и электронной оплаты Экскурсии

4.1. Заказчик самостоятельно выбирает на сайте www.dilway.net, или в процессе переговоров с Исполнителем, экскурсию, знакомится с экскурсионной программой, ценой и условиями ее проведения. 

4.2. Заказчик связывается по телефону или мессенджерам Whatsapp и Telegran +998 92 045 77 11 с менеджером по работе с клиентами и бронирует необходимое количество мест, как на себя, так и на третьих лиц, в интересах которых он действует.

4.3. В целях оформления страхового полиса Заказчик предоставляет Менеджеру по работе с клиентами копию паспорта, Ф.И.О., дату рождения и контактный телефон всех участников Экскурсии.

4.4. Оплата услуг может быть произведена наличным и безналичным путем в следующем порядке:

4.4.1. Путем оплаты банковской картой на сайте www.dilway.net .

4.4.2. Путем оплаты через QR-код на банковский счет Исполнителя.

4.4.3. Путем оплаты банковской картой через терминал оплаты.

4.4.4. Путем оплаты наличными. 

4.4.5. Условия предоплаты обсуждаются Исполнителем и Заказчиком индивидуально.

4.5. Порядок возврата денежных средств Заказчику:

4.5.1. При расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от услуг, Заказчик направляет Исполнителю Письменное заявление.

4.5.2. Исполнитель рассматривает Письменное заявление в течение 2-х рабочих дней, определяет сумму к возврату, согласно требований п. 5.2, 5.3., и осуществляет возврат средств путем их перечисления на банковскую карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций (до 30 банковских дней).

 

5. Условия аннулирования и изменения оплаченных Экскурсионных услуг

5.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор до начала оказания услуг Исполнителем путем направления сообщения по телефону, электронной почте или в мессенджерах Whatsapp и Telegram.

5.2. В случае отказа Заказчика от Экскурсии менее чем за трое суток до начала Экскурсии или вследствие опоздания к указанному в Экскурсионной программе времени, внесенные денежные средства не возвращаются. 

5.3. В случае если причины отказа от Экскурсии, указанные в п.5.2 Договора, возникли не по вине Заказчика и данный факт документально подтвержден, сумма аванса возвращается за вычетом денежных средств, потраченных на закупку продуктов, оплаты мест размещения, транспорта.

5.4. При аннулировании Исполнителем, Исполнитель возвращает Заказчику 100 % произведенной им оплаты по безналичному расчету путем перечисления на банковскую карту Заказчика, с которой была произведена оплата.

5.5. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, другие обстоятельства).

5.7. Заказчик предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена перевозчика, перенос сроков начала и окончания путешествия, изменения маршрута и расписания Экскурсионной программы.

 

6. Ответственность Сторон

6.1. Заказчик несет ответственность за правильность и достоверность предоставляемых им персональных данных и за правильность проведения операции оплаты.

6.2. В случае отказа Заказчика от Экскурсии или других его действий, которые привели Исполнителя к убыткам, Исполнитель может потребовать от Заказчика возмещения материального ущерба, а также упущенной выгоды.

6.3. Исполнитель несет ответственность за качество и своевременность предоставляемых туристических услуг.

6.4. Обстоятельства непреодолимой силы: (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают Стороны от ответственности по обязательствам.

6.5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком:

· за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие: недостоверности, недостаточности предоставления Заказчиком сведений (неправильно указанный в заявке номер контактного телефона или e-mail адрес), необходимых для исполнения договора.

· если Заказчик или лица, в интересах которых заключен настоящий Договор, совершают ошибочные действия, влекущие невозможность оказания им туристических услуг, или по причине возникших у них проблем (отсутствие доступа к сети, недостаток времени, болезнь или иные причины, затрудняющие или делающие невозможным выполнение ими требуемых действий).

· при утере, утрате, краже личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период оказания услуг;

· в случае если у Заказчика возникли проблемы вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах;

· за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Заказчику к информации об Экскурсии.

· за непредставление туристических услуг при наличии независящих от Исполнителя технических, организационных, финансовых и иных причин, препятствующих оказанию экскурсионных, в том числе проблем с трафиком движения. Произведенная в данном случаях оплата Заказчиком возвращается Заказчику согласно условиям аннуляции, установленным в разделе 5 настоящего Договора.

​

7. Порядок решения споров

8.1. В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего Договора или в связи с ним, стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения или соглашения.

8.2. Письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20-ти дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о принятом решении.

8.3. Претензия принимается Исполнителем только от Заказчика. От третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор, претензии не принимаются.

8.4. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде.

 

9. Заключение, изменение и расторжение Договора

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента оплаты Заказчиком туристических услуг в порядке, предусмотренном п. 4.4. настоящего Договора, и действует до момента исполнения сторонами своих обязательств по настоящему Договору. 

9.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут сторонами по основаниям, предусмотренным разделом 5 настоящего Договора.

9.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Узбекистан.

 

8. Заключительные положения

10.1. Акцептовав Договор, Заказчик выражает свое согласие на обработку Исполнителем его персональных данных, т.е. дает согласие на совершение действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Заказчик дает Исполнителю разрешение передавать персональные данные Заказчика (а равно третьих лиц, от имени и по поручению которых он действует) в целях исполнения настоящего Договора третьим лицам на основании договоров, содержащих условие о конфиденциальности, в том числе для страхования от несчастного случая.

В случаях, предусмотренных законодательством, Заказчик вправе отозвать свое согласие на обработку его персональных данных и/или на передачу третьим лицам, направив Исполнителю Письменное заявление.

10.2. В целях повышения качества обслуживания, Заказчик дает разрешение Исполнителю на направление Исполнителем SMS-сообщений, сообщений по электронной почте, сообщений на сетевой адрес персональной страницы сайта в сети «Интернет» (в любой из «социальных сетей»). 

Исполнитель согласен с тем, что Заказчик не несет ответственность за недоставку указанных сообщений ввиду отсутствия денежных средств на лицевом счете телефонного номера Заказчика/его лицевом счете у провайдера сети «Интернет» или по техническим причинам, вызванным по вине оператора сотовой связи/ Интернет-провайдера Заказчика.

10.3. Заказчик гарантирует, что:

• при акцепте настоящего Договора имеет надлежащие полномочия действовать от имени и в интересах третьих лиц.

• использует услуги Исполнителя в законных целях.

 

 

9. Реквизиты Исполнителя

​

Наименование                           ООО "DILWAY"

Юридический адрес                ГОРОД ТАШКЕНТ, ЯККАСАРАЙСКИЙ РАЙОН,

                                                          YAKKASAROY MFY, SHOTA RUSTAVELI KO'CHASI, 160А-UY

ИНН.                                               313327139

ОКЭД                                              79.11

Лицензия                                     L-4180759147610

                                                         Выдана Комитетом по туризму Управления туризма города                                                              Ташкента 30.09.2026 г.

​

МФО                                               01158

Расч. Счет (сум).                          20208000907536782001

Расч. Счет (руб)                           20208643407536782001

Расч. Счет (доллар)                    20208840307536782001

Расч. Счет (юань)                        20208156107536782001

Банк                                                Тошкент ш., «КАПИТАЛБАНК» АТ Банкининг Ягона Филиали

Тел.                                                  +998 92 045 77 11

Е-mail                                              trip@dilway.net

Сайт                                                 www.dilway.net